У нас з тобою буде метч, якщо ти:

● маєш 1–3 роки досвіду в операційці, координації або управлінні (особливо якщо це був івент, логістика, HoReCa, туризм або шоу-бізнес. Тобто там, де помилка стається на очах у клієнта і часу на «подумати» немає);● любиш наводити порядок — тому що хаос тебе щиро дратує;● вмієш тримати комунікаційну рамку і вибудовувати дисципліну навіть там, де всі звикли до «ну, якось то буде»;● не чекаєш, поки скажуть що робити — бачиш проблему, пропонуєш рішення, доводиш до кінця;● можеш описати будь-який процес так, щоб нова людина зрозуміла його з першого разу — словами, схемою чи SOP;● працюєш із цифрами: KPI, звіти, дашборди — і приймаєш рішення не на інтуїції, а на даних;● знаєш Google Sheets, Notion або подібні інструменти — і не просто «знаєш», а реально ними живеш.
Буде великим плюсом:
● якщо тебе щиро цікавить історія, урбаністика або пригоди — нам важливо, щоб ти була/-в «своєю/своїм» за цінностями. Це проєкт, де душа має резонувати;
● досвід роботи з CRM;
● досвід найму та управління;
● досвід автоматизації процесів.

Що буде у твоїй зоні відповідальності:

▪️ Планування та контрольЩотижневі планування, щомісячні підсумки, ведення операційної звітності. Складання графіку екскурсій, планування сезонності, постановка цілей. І головне — контроль того, щоб задачі не «зависали»: фоловапи, трекінг, дедлайни.
▪️ Процеси та системиОписати все, що відбувається в компанії, так, щоб це міг підхопити хто завгодно — чеклисти, скрипти, SOP, документація. Впровадити і вести CRM. Налаштувати автоматизації, де руками робити вже не має сенсу. Керувати доступами до інструментів.
▪️ ЛюдиНайм гідів, згодом — таргетолога. Управління гідами: правила, комунікація, вирішення питань. Допомога менеджеру з клієнтськими комунікаціями.
▪️ ЛогістикаКонтроль забезпечення екскурсій спорядженням через склад — ліхтарі, обладнання, все що потрібно, щоб екскурсія відбулася без «ой, забули».
▪️ Фінанси та аналітикаФінансовий аналіз місяця. Аналіз конкурентів. Ризик-менеджмент: повітряні тривоги, погодні умови — план Б має бути завжди.
Формат: віддалено, part-time на старті з переходом на full-time, справжній вплив.

Чому Hidden Kyiv?

● унікальний проєкт на перетині пригод, історії та урбаністики — де операційка безпосередньо впливає на те, що відчуває кожен клієнт;● сильний бренд і засновник, якого знають. 20 книг, 158K+ на YouTube, тисячі людей, які пройшли екскурсії — це не стартап у пошуках себе. Це бренд з аудиторією, довірою та потенціалом, якому потрібна система для наступного рівня;● менторська підтримка від OpsLab — допоможемо швидко адаптуватися й упевнено ввійти в роль.